О ЧАТ-БОТАХ

Сверхэффективные маркетинговые рассылки в чат-ботах

Или как возвращать, вовлекать и продавать вашей аудитории в разы эффективнее, чем через email и sms
Чат-бот – самый эффективный способ общения между клиентом и бизнесом. Используйте его на все 100% с помощью сверхэффективных маркетинговых рассылок.
до 90%

аудитории прочтут вашу рассылку
до 60%

аудитории нажмет на призыв к действию
в 100 раз

эффективнее традиционного маркетинга
Представим, что вы уже настроили и протестировали все диалоги вашего чат-бота, разместили его на вашем сайте и Facebook-страничке. Вы по сути готовы к запуску, но все же чего-то не хватает. Так и есть – вам необходимо продумать и настроить две важные вещи:

Sequences – (сиквенсы) заранее запланированные автоворонки, которые будут регулярно присылать новости или иные автоматизированные сообщения пользователям вашего бота в зависимости от их действий в нем.

Broadcasts – (бродкасты) рассылки по выбранным сегментам аудитории вашего чат-бота, которые можно делать в любой нужный вам момент времени.

Детальнее рассмотрим каждый из них далее, а сначала нам нужно понять следующее: каждый шаг пользователя в боте (нажатие кнопки, отправка данных и так далее) позволяет добавить его в тот или иной сегмент. Например, если человек нажал кнопку "Оставить заявку", а потом не ввел свой номер телефона, то мы можем создать сегмент с такими параметрами. Затем, мы сможем сделать рассылку исключительно по таким пользователям, например, с вопросом, почему они не заполнили форму до конца.
В отличии от рассылок через SMS, email или Viber-каналах, рассылки в чат-ботах Facebook Messenger, Viber и Telegram абсолютно бесплатны.
Для тех, кто уже создаВАЛ флоу рассылок через email, настроить похожую рассылку в чат-боте не составит труда. Главное - не переборщить с контентом и частотой
Детальнее рассмотрим каждый из них далее, но сначала нам нужно понять следующее: каждый шаг пользователя в боте (нажатие кнопки, отправка данных и так далее) позволяет добавить его в тот или иной сегмент.

Например, если человек нажал кнопку "Оставить заявку", а потом не ввел свой номер телефона, то мы можем создать сегмент с такими параметрами. Затем, мы сможем сделать рассылку исключительно по таким пользователям, например, с вопросом, почему они не заполнили форму до конца.
Важно понимать, что все пользователи, которые зашли в ваш чат-бот, смогут получать от вас массовые рассылки. Так называемые Sequences и Broadcasts – это самые сильные инструменты диалогового маркетинга которыми надо уметь правильно пользоваться.
Sequences
Запланированные последовательности рассылок
Для правильной настройки Sequences нужно отталкивать от ее цели. Вот несколько наилучшее применений этого инструмента:
1) Дополнительные продажи для различных онлайн магазинов
Например, напоминание о брошенной корзине. Если человек не дошел до конца вашей воронки продаж и оставил товар в корзине, то имеет смысл прислать ему об этом напоминание примерно через 30-60 минут. Затем, можно ему об этом напомнить через 1 день. Ну а если реакции нет, то можно предложить скидку на этот товар в 10% еще через 3 дня.

И все это чат-бот делает сам – понимает кому, что и когда отправить чтобы максимизировать вероятность успешной продажи. Вам нужно настроить это только лишь один раз и далее только вносить правки, при необходимости.
2) Отправка специализированного контента подписчикам
Если у вы преподаете онлайн курс, то его можно настроить в чат-боте один раз и затем он будет делать рассылку по всей аудитории курса по заданному вами временем самостоятельно. Например, если у спортивный курс о похудении, то вы можете настроить рассылку ваших различных авторских упражнений каждые 6 часов. Затем, присылать опрос о их выполнении еще через час. Также вы сможете напоминать пользователям о своевременном приеме пищи, здоровом сне и так далее.

То есть теперь чат-бот занимается рассылкой нужного материала вашим клиентам в нужное время, а вы только отвечаете на уникальные вопросы и анализируете их успехи.
Broadcasts
Моментальные рассылки по выбранному сегменту аудитории
У Broadcasts имеется несколько своих применений, которые делают этот инструмент самым популярным методом для повышения вовлеченности аудитории чат-бота и повышения внимания к вашим новостям:
1) Регулярные напоминания с призывом к действию
Представьте, что вы регулярно наполняете чат-бот контентом. Например, если у вас в нем каталог товаров, а новые товары появляются по несколько десятков или даже сотен в день. Тогда делать рассылку о каждом новом товаре не получится, чтобы не спамить аудиторию.

В таких случаях можно настроить регулярные напоминания. Причем лучше всего их таргетировать под сегмент: сделать по одному уведомлению для каждой группы пользователей.
Например, для тех, кто интересовался категорией "косметика" слать уведомления каждое утро вторника с напоминанием просмотреть новые поступления. А для тех, кто интересовался категорией "бытовая химия" делать напоминать посмотреть обновления именно в этом разделе в ту дату, после которой вы чаще всего обновляете этот раздел (к примеру раз в месяц).

Таким образом вам не придется постоянно делать новостную рассылку о новых поступлениях в магазин каждый раз когда она выйдет вручную. Единожды настроенный чат-бот успешно справится с отправкой любых напоминаний и уведомлений за вас.

2) Рассылки незапланированных уведомлений

А что же делать, если новости или обновления каталога не слишком-то и частые?

Бывает, что невозможно предугадать график появления инфоповодов, о которых стоит проинформировать вашу аудиторию. Для таких целей можно по всем пользователям чат-бота или только нескольким сегментам сделать массовую рассылку сообщений. Такие уведомления лучше всего подходят для внезапных акций, горячих новостей и спецпредложений. Их также стоит сегментировать на целевую аудиторию (если актуально в контексте данного уведомления), а не бездумно рассылать всем подряд.

При правильной настройке таких рассылок вы в разы повысите осведомленность клиентов, их лояльность и конечно же предполагаемую выручку.

P.S. Заметили кнопку "Керувати розсилкою"? Дальше поговорим зачем она нужна и какие возможные последствия ее отсутствия.
Понравился инструмент рассылок? Хотите применить для своего бизнеса? Оставляйте заявку и мы вместе создадим уникального помощника для вашего бизнеса.
Выстраиваем лояльные отношения и продаем красиво
Как нужно общаться с клиентом в 21 веке?
В современно мире крайне важно выстроить доверительные отношения с клиентом. Правильно настроенная воронка продаж в чат-боте поможет не только принимать заказы и оплату, но и повысить уровень повторных продаж. И не важно где у вас бизнес – в Instagram или офлайне.

Чтобы ваши рассылки (бродкасты или сиквенсы) не надоедали тем, кому данная информация не интересна, нужно соблюдать простое правило:
Разослал – дай возможность отписаться
Ведь это так просто! Но очень часто этой "лишней" кнопкой пренебрегают. И в итоге делают спам-рассылки по аналогии с тем, как раньше делали через sms и email.

Вот, что в итоге будет, если не следовать данному правилу (отсортировано от меньших неприятностей для вашего бизнеса к большему):
✊ Аудитория чат-бота будет недовольна и получит отрицательное впечатление о вашем бренде
✊ Отдельные пользователи начнут блокировать вашего чат-бота и больше не смогут общаться через него с вашим брендом
✊ Если блокировок будет более 10%, то Facebook может запретить вашему чат-боту отправлять сообщения на какой-то период времени (это можно обжаловать)

Предотвратить это просто - нужно добавить к вашей рассылке возможность отписаться. "Но что, если все мои подписчики начнут отписываться от чат-бота и рассылка станет не эффективной?" – спросите вы. Вопрос верный, а ответ - все не отпишутся, а если многие и начнут пользоваться такой опцией, то как минимум вы будете в курсе, что у вас: либо не верная аудитория, либо не правильный контент. Как максимум - вам не заблокируют общение с ботом на уровне Facebook за спам.

С нашими клиентами мы применяем собственные лайфхаки:
⭐ При старте общения с ботом даем возможность выбора категории, которая ему наиболее интересна (добавляем в сегмент)
⭐ Вместо кнопки "Отписаться" ставим "Управление рассылкой", чтобы не возникало слишком заманчивого желания ею воспользоваться
⭐ Если пользователь все же отписывается, мы переспросим у него причину или уточним какой именно контент ему интересен (предложим сменить сегмент)

Ниже вы можете посмотреть как была построена одна из наших рассылок. В ней есть возможность отписаться от всех рассылок чат-бота с промежуточным шагом возврата лида в теплую аудиторию.
СМС и почтовые рассылки – это пережиток прошлого. Люди от них устали и больше не хотят получать этот спам. Грамотно настроенные рассылки уведомлений в чат-ботах способны заинтересовать клиента и помочь удобно и быстро заказать вашу услугу или приобрести товар.
— Михаил Скричевский, CEO CoinyPay
Резюмирую данную тему, мы можем на собственном опыте и на опыте наших клиентов говорить, что рассылки в мессенджерах – это новый, автоматизированный, пока что не особо заезженный и сверхэффективный канал общения с вашими клиентами. Это возможность отправлять актуальную и полезную для них информацию прямо в личные сообщения и повышать лояльность к бренду, конверсию и, как результат, выручку вашего бизнеса.
Остались вопросы?
Мы готовы проконсультировать вас прямо сейчас!
Что еще почитать?