О ЧАТ-БОТАХ

Чат-боты для бизнеса

Почему мобильные приложения в прошлом, а за чат-ботами будущее
Чат-боты и искусственный интеллект однозначный тренд еще с 2015 года. Давайте разберемся подробнее что это и как их можно эффективно использовать в своем бизнесе.
13 миллионов

украинцев есть на Facebook
Facebook Messenger

самая популярная чат-бот платформа в мире
3 дня

необходимый минимум для запуска вашего чат- бота
Например, у вас есть небольшой магазин одежды и ваш главный канал продаж — Instagram. Вы регулярно обновляете контент и получаете заказы в Direct или по телефону. Процесс такой продажи идет по одному и тому же сценарию: каждый клиент спрашивает цену на товар, уточняет детали по размеру, цвету, другим параметрам, затем спрашивает про доставку и наконец вы высылаете ему номер вашей банковской карты и ожидаете зачисления средств.

Хорошо если вы справляетесь с потоком таких сообщений вручную, но что если магазин очень популярен и все продолжают засыпать вашу личку вопросами? Тогда ваше главное действие — расширение. Либо сделать полноценный онлайн-магазин с возможностью покупки, либо нанять еще несколько сотрудников для обработки заказов. Оба варианта хороши, но требуют иногда весьма существенных временных и финансовых затрат.
Чат-бот - это специальная программа, которая создана для имитации речевого поведения человека при общении с собеседником и решения задачи автоматизации рутинных или повторяющихся процессов бизнеса вместо человека.
Представьте себе, что вы наняли сотрудника который одновременно может общаться со всеми вашими клиентами параллельно, без перерывов и выходных. А еще при этом не получать зарплаты. Вот это и есть ваш главный бизнес-ассистент — чат-бот!

То есть, чат-бот, при правильной постановке задачи может заменить вам целый отдел службы поддержки или менеджеров по продажам. Вот несколько примеров различных ботов, которые мы создали для себя и наших клиентов:
1) CoinyPay - платежный чат-бот для пополнения мобильного, перевода средств с карты на карту и оплаты счетов.
2) Fruit Love Kiev - чат-бот для заказа вкусных фруктовых и мясных букетов в Киеве.
3) Star Burger - чат-бот для показа меню, спец-предложений и брони стола в одноименной сети ресторанов.
4) Milk Bar - чат-бот для ответа на самый частые вопросы в одноименном популярном заведении (подробный кейс описан тут).
5) Cookietone - многозадачный чат-бот для одноименной сети заведений вкусного печенья.
6) Taxi - чат-бот фреймворк для вызова такси прямо в мессенджере.
Заинтересовали чат-боты? Оставляйте заявку и мы вместе создадим уникального помощника для вашего бизнеса.
Какие возможности чат-ботов?

Чат-бот это новый инструмент для общения и продаж своим клиентам в социальных сетях и на сайтах. Краткий перечень его возможностей:

✅ Забронировать стол или посещение мероприятия
✅ Подписаться на новостную рассылку
✅ Оставить отзыв или пройти опросник
✅ Оплатить товар, доставку или подписку
✅ Пред-заказать бизнес-ланч
✅ Узнать о специальных предложениях и акциях
✅ Получить ответы на любые вопросы о вашем бизнесе
✅ Проложить маршрут к вашему заведению или магазину
✅ Оказать поддержку или добавить в чат человека-консультанта
✅ Сформировать и отправить вам заявку на заказ
✅ Сделать рассылку ваших акций и спец-предложений

Какие преимущества использования чат-ботов для клиента и бизнеса?

Вот краткий список главных преимуществ использования чат-ботов для ваших клиентов:

  1. Клиентам не нужно засорять телефон очередным приложением, чат-ботов можно активировать прямо в мессенджерах в один клик
  2. Чат-боты живут, общаются и продают там, где удобно клиенту, в его естественной среде обитания — мессенджерах и социальных сетях
  3. Привычные диалоги в мессенджерах находятся в зоне комфорта клиента, в отличие от телефонных звонков
  4. Рассылками в чат-ботах можно легко управлять и не допускать спама как в смс и электронной почте
Это также выгодно и бизнесу, так как чат-боты:

  1. Не дороги для разработки и не требуют верификации перед публикацией каждого обновления, в отличии от мобильных приложений — вносите правки когда захотите
  2. Постоянная обратная связь с вашими клиентами
  3. Увеличение лояльности аудитории, ее глобальный охват и высокий показатель удержания аудитории
  4. Снижение расходов компании за счет сокращения штата
  5. Прямые продажи прямо в интерфейсе мессенджера
В отличие от классического онлайн маркетинг, лиды, которые пообщались с чат-ботом, остаются в вашей базе и вы сможете повторно связаться с ними в любой момент. Самостоятельно или с помощью автоматизированной рассылки.
— Михаил Скричевский, CEO CoinyPay
Как лиды попадают в бот?

В чат-бот можно попасть по ссылке или кнопке. Для начала, давайте посмотрим, как выглядят ссылки:
Ссылка на чат-бот в Facebook Messenger имеет вид m.me/<название вашей фейсбук страницы>. Ссылка на бота в Telegram имеет вид t.me/<имя бота>, а ссылка на бота в Viber viber.com/<имя бота>.

Есть несколько вариантов начала диалога с вашим чат-ботом:
1. Переход в бота с Facebook странички по кнопке "Отправить сообщение"
2. Переход в бота через виджет на сайте (у Facebook есть свой уникальный)
3. Переход в бота из Direct сообщения в Instagram
4. Переход в бота по ссылке из профиля Instagram
5. Переход в бота с сайта, почтовой или смс рассылки
6. Переход в бота с рекламы на сайте, Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Telegram канала, Viber канала, Google поиска и тд.

Далее, вы получаете огромное количество преимуществ по сравнению с обыкновенным переходом на сайт, в Instagram или в мобильное приложение.

Как именно работает чат-бот с клиентами?

После того как лид перешел в вашего бота любым из перечисленных выше способов и сделал любое действие (нажал на кнопку или отправил сообщение), он уже находится в вашей области видения и вы можете делать следующее:

✔️ Просматривать диалог с ним в Facebook Pages или нашей специальной веб админ-панели (в которой видны диалоги сразу из нескольких мессенджеров)
✔️ Писать ему сообщения и отвечать на его вопросы в Facebook Pages или нашей специальной веб админ-панели
✔️ Самостоятельно ставить метки на пользователей бота для сегментации их по различным аудиториям
✔️ Самостоятельно или автоматически слать рассылки пользователям бота для возврата их в бот (повышаем user retention) с последующим призывом к действию (call to action) на покупку, звонок, обратную связь, переход в магазин/каталог товаров или услуг, опросник и многое другое.

Например, если в вашем Instagram-магазине акция на три специальных товара, то вы можете рекламировать свой пост со ссылкой в чат-бот и флоу работы с клиентом будет примерно таким:
1. Лид заинтересовался и нажал на призыв к действию в рекламном посте в ленте Instagram
2. Бот отправил ему приветствие и подробно рассказал о товаре
3.1. Клиент нажал Оформить заказ, указал количество, цвет и подтвердил заказ отправкой номера телефона
3.2. Клиент решил не заказывать товар сейчас и ушел из бота. Если бы это был сайт, то вы бы его потеряли на этом этапе, но так как это чат-бот, то:
4. Через 1 день клиент получает напоминание о том, что он так и не купил товар
5. Если он вновь не делает покупку, то через 3 дня мы снова напоминаем ему и прикрепляем продающее видео с примером эффективного использования товара
6. Если он не купил опять, через 7 дней мы предлагаем ему скидку в 10% на товар или +1 год гарантии.

Думаю суть вы уловили - клиента мы не теряем никогда, чат-бот все-время грамотно продает ваши товары или услуги по заранее продуманному сценарию, по которому ранее работал ваш продавец в ручном режиме. Если у клиента появятся вопросы, то можно обучить бота отвечать на самые популярные из них, но если он ответить не сможет, то менеджер в любой момент сможет принять диалог на себя.
Остались вопросы?
Мы готовы проконсультировать вас прямо сейчас!
Что еще почитать?